“喂，您好，是華泰財(cái)險(xiǎn)AA全球救援中心嗎？我們是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，在新疆阿勒泰景區(qū)遭遇了特大暴風(fēng)雪，已被困1小時(shí)......”2016年11月15日17時(shí)58分，一聲電話鈴聲的響起，牽動(dòng)了所有華泰人的神經(jīng)！

★上午10點(diǎn)30分：平凡的旅程，難忘的開始

11月15日，也就是出現(xiàn)18年難得一見的超級月亮的第二天，對普通人而言只是一個(gè)平凡的周二，但對來自廣州的一行5人來說，卻是畢生難忘的一天。對旅游達(dá)人來說，一場說走就走的旅行就是最愛，遠(yuǎn)方無論是一場美景、美食和美好心情的邂逅，還是別樣民物風(fēng)情的置身體驗(yàn)，都充滿期待，可現(xiàn)實(shí)迎接他們的卻是一場突發(fā)的暴風(fēng)雪。早上10點(diǎn)30分，一行人開始了他們的旅程。當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r近期一直很不樂觀，不過由于掃路車的存在，一行人并沒有太多在意。

★下午2點(diǎn)：情況突發(fā)，汽車掉入雪坑

一行人在走到喀納斯時(shí)，天色逐漸變暗、雪勢開始加大。由于當(dāng)時(shí)積雪已達(dá)到1尺的厚度，先行車隊(duì)的掃路車無奈之下只能放棄前行，準(zhǔn)備返回。考慮到去喀納斯的車載汽油油量不夠，又參考了當(dāng)?shù)貛煾档囊庖?，一行人決定在沒有掃路車的情況下向原路返回。雪勢沒有變小的意思，路況又實(shí)在太差，下午2點(diǎn)，車隊(duì)的一輛車不幸掉進(jìn)雪坑，積雪淹沒車身將近一半。

情況非常緊急，回程的道路已經(jīng)快被暴風(fēng)雪淹沒，據(jù)當(dāng)事人馬女士描述：“下午3點(diǎn)的時(shí)候，車隊(duì)的一輛車掉進(jìn)了雪坑，在沿途經(jīng)過的人的不斷幫助下，才將陷車救出。就這樣，鏟雪、推車......不知不覺2個(gè)小時(shí)過去，此時(shí)天色也漸漸擦黑。下午5點(diǎn)，道路積雪已經(jīng)高達(dá)1米。繼續(xù)前行不太可能，返程的路也完全被大雪封死，動(dòng)彈不得。下午6時(shí)，在各種自救措施無果后，同行的人員選擇撥打華泰AA全球救援中心電話尋求幫助?！?/span>

★下午6時(shí)：車隊(duì)被困，華泰財(cái)險(xiǎn)AA全球救援中心緊急救援

接到報(bào)案后，華泰財(cái)險(xiǎn)AA全球救援中心第一時(shí)間確認(rèn)客戶的人身安全及身體狀況；了解被困地的天氣、地點(diǎn)情況，在了解到情況并不是很樂觀后（當(dāng)時(shí)一行人的食物竟只有一盒巧克力豆、積雪已經(jīng)沒過車把手）十分擔(dān)心客戶的安危。后續(xù)在前往救援的過程中，救援人員一直與被困人員保持通訊聯(lián)系，安撫他們的情緒，還有線上醫(yī)生一直在關(guān)注著他們的身體狀況。

在被困剛開始的時(shí)候，他們并無危機(jī)意識，但隨著雪勢的加重、夜色的變暗、一天的滴水未進(jìn)，一行人越發(fā)沉默、擔(dān)憂。寒冷空氣將他們凍的嘴唇發(fā)紫，5人只好都在一輛車上，相互取暖，而此時(shí)的車窗外仍是窸窸窣窣的雪聲。由于景區(qū)地處偏僻，大家的手機(jī)信號也相繼出現(xiàn)問題。連同被困的8輛車，竟然只有一部手機(jī)能夠接收到信號，此時(shí)已經(jīng)被困5小時(shí)。據(jù)馬女士回憶：“當(dāng)時(shí)情況很危險(xiǎn)，有人輪流下車清掃積雪，大家已經(jīng)做好挨凍、過夜的心理準(zhǔn)備了。”

★晚上8點(diǎn)：華泰AA全球救援中心救援燈光亮起，希望來臨

救援一直在繼續(xù)，晚上8點(diǎn)，一束燈光從不遠(yuǎn)處亮起。被困者馬女士說：當(dāng)時(shí)看到救援團(tuán)隊(duì)的車燈，就好像看到了生命的曙光。而且，被困的8輛車，都求助了相關(guān)救援中心，只有華泰AA全球救援中心第一個(gè)到達(dá)！

★晚上10點(diǎn)，一行人獲救。

★晚上11點(diǎn)左右，華泰將被困人員順利的送到了警務(wù)點(diǎn)，并吃上了一天中的第一口熱乎飯。

后來，華泰財(cái)險(xiǎn)又了解到，在救援過程中，因當(dāng)?shù)靥鞖馐謵毫?，遇到了一些問題。在去救援的過程中，暴雪比想象中大很多，厚達(dá)一米的積雪只能通過掃雪車在前發(fā)方掃清積雪才能前行。原計(jì)劃安排救援隊(duì)攜帶汽油和食物等補(bǔ)給物品先行給到遇險(xiǎn)人員，但因暴風(fēng)雪和道路的條件制約，能見度非常低，所以改變計(jì)劃，當(dāng)即決定先救人。并且當(dāng)時(shí)華泰財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)考慮到，如車輛無法駛?cè)?，將出?dòng)直升機(jī)，但后來因風(fēng)雪實(shí)在太大，導(dǎo)致飛機(jī)無法起飛。就這樣，華泰財(cái)險(xiǎn)克服了重重困難，冒著生命危險(xiǎn)，一路“打怪”通關(guān)，派遣救援人員抵達(dá)被困人員目的地。

從接到報(bào)案到抵達(dá)現(xiàn)場，在積雪高達(dá)1米、能見度不足5米的惡劣條件下，華泰財(cái)險(xiǎn)救援隊(duì)僅花費(fèi)2個(gè)小時(shí)就將被困人員解救！這一實(shí)際行動(dòng)，得到了其他被困人員和當(dāng)?shù)厮緳C(jī)師傅的連連稱贊：“這么惡劣的環(huán)境，華泰還能如此快速到達(dá)，牛啊！”

通過這一次的意外，被困者紛紛感嘆：“出行前幸虧購買了華泰保險(xiǎn)的境內(nèi)旅行險(xiǎn)，不然被困時(shí)，真不知道該怎么辦。而且通過這次意外，我們明白所謂的旅行保險(xiǎn)，不僅僅是為了旅程延誤的幾百元理賠款，為的是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會有人有車不顧一切困難來救你。大家在旅途平安時(shí)，一定要記得風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在，一份保障全面的保險(xiǎn)在危險(xiǎn)來臨之時(shí)真正可以伸出援助一手。”

★堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則。

在這次案例中，成功救援充分的體現(xiàn)了華泰財(cái)險(xiǎn)秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，并始終將客戶安危放在第一位。

昨天，華泰財(cái)險(xiǎn)收到了被困人員的消息?！疤旆徘?，我們又要繼續(xù)上路了”?？粗蛻舭l(fā)來的照片，華泰人實(shí)感欣慰，并對他們飽含深情的說：華泰財(cái)險(xiǎn)后續(xù)會持續(xù)跟進(jìn)，直到你們圓滿結(jié)束本次旅程。祝你們一路順風(fēng)。華泰保險(xiǎn)，相伴永遠(yuǎn)！