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發(fā)布時(shí)間:2019.08.23

9月15日,今年第14號臺風(fēng)“莫蘭蒂”于在福建廈門(mén)一帶沿海強勢登陸,并繼續深入內陸地區。資料顯示,“莫蘭蒂”是今年以來(lái)全球最強臺風(fēng),也是1949年以來(lái)登陸我國閩南地區的最強臺風(fēng),給華東地區,尤其是福建、廈門(mén)、浙江、寧波等地帶來(lái)嚴重影響,造成大面積停水停電,以及大量公共設施、建筑物受到重創(chuàng ),城鄉多路段、小區嚴重積水,大批車(chē)輛被淹受損。面對災情,華泰財險上下聯(lián)動(dòng),積極部署,全力投入抗臺風(fēng)搶險工作中。


●積極動(dòng)員,全面部署

“莫蘭蒂”臺風(fēng)災害發(fā)生前,華泰財險福建、廈門(mén)、浙江、寧波等地機構緊急啟動(dòng)災害應急預案,華東一區理賠中心第一時(shí)間成立臺風(fēng)應急工作領(lǐng)導小組,理賠96人整裝實(shí)時(shí)待命,嚴格執行24小時(shí)值班制度。公司提前通過(guò)短信、微信、電話(huà)等形式多渠道向客戶(hù)發(fā)送臺風(fēng)預警信息、臺風(fēng)天氣防災知識等,提醒客戶(hù)出行安全,盡量避免人員及財產(chǎn)損失。對重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù),當地機構還組織了現場(chǎng)風(fēng)險排查及風(fēng)險提示,充分做好防災前防損工作。災情發(fā)生后,華東一區理賠中心在區域理賠領(lǐng)導帶領(lǐng)下,立即迅速協(xié)調各方資源和力量,由機構理賠經(jīng)理組織帶隊,深入受災較為嚴重的地區排摸災情,并根據不同地區的實(shí)際情況制定不同方案,總公司理賠部也提前開(kāi)通綠色通道,以保證第一時(shí)間服務(wù)客戶(hù)完成理賠流程,提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障和救援支持,為客戶(hù)撐起臺風(fēng)中的“保護傘”!


●多措并舉,高效應對

15日,臺風(fēng)“莫蘭蒂”在廈門(mén)翔安沿海登陸,給福建多地造成嚴重災情。華泰財險廈門(mén)分公司理賠部第一時(shí)間奔赴受災地區,迅速投入到救災理賠工作中。由于肆虐暴雨導致多路段來(lái)不及排水,定損員們只能徒步涉水查勘現場(chǎng)。其中,廈門(mén)、泉州地區案件量暴增,福建分公司馬上抽調定損員鐘曉文和方建寧去支援,以確保理賠高效開(kāi)展。

臺風(fēng)中,廈門(mén)分公司職場(chǎng)也深受災害影響,但理賠人員在艱苦的工作環(huán)境下,挑燈夜戰,整理受損辦公環(huán)境,迅速恢復正常辦公,梳理匯總客戶(hù)出險情況,以做好上門(mén)客戶(hù)接待工作,做好安撫和理賠引導工作。同時(shí),公司也開(kāi)通理賠綠色通道,簡(jiǎn)化流程和手續,案件采取快處快賠原則,同時(shí)通過(guò)指導客戶(hù)拍照、使用微信自助查勘、上門(mén)定損等多種方式相結合,提高查勘和結案效率。

寧波市鄞州區古林鎮因地勢較低,一夜臺風(fēng)暴雨過(guò)后成為了“重災區”。由EA門(mén)店承保的古林四個(gè)小區167戶(hù)房屋險客戶(hù)因家庭水淹出險,理賠中心馬上決定由寧波分公司理賠經(jīng)理李志鵬帶領(lǐng)查勘員盧玲榮、王永明直接在受災居民區現場(chǎng)設立理賠點(diǎn),集中受理家財險的報案、調解,并當日完成結案及支付工作。




●親密伙伴,共度風(fēng)雨

臺風(fēng)無(wú)情,華泰有愛(ài),大災面前,華泰保險與EA門(mén)店休戚與共,門(mén)店主、AFE與理賠同事一起積極組成小分隊,高效處理理賠工作。在本次臺風(fēng)災害中,華東一區積極應對,第一時(shí)間開(kāi)通了綠色理賠通道,對臺風(fēng)案件簡(jiǎn)化理賠手續、快處快賠,最大限度為客戶(hù)提供便利,華泰的快速反應、高效理賠和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力得到了眾多門(mén)店和客戶(hù)的一致認可和好評。


●戰果累累:截止9月22日,華東一區理賠中心共接到報案1250余起。其中車(chē)險報案1100余起,已完成389件賠案,共計賠付金額151.14萬(wàn);非車(chē)險152起,已完成144件賠案,結案率達94.7%,賠付金額18.1萬(wàn)。“理賠快,找華泰”,這就是華泰的速度,就是華泰對客戶(hù)的鄭重承諾!目前,“莫蘭蒂”已漸行漸遠,風(fēng)雨亦逐步散去,各地災后重建工作將陸續開(kāi)展起來(lái),而華泰財險后續各項查勘理賠工作也正有條不紊地進(jìn)行中。


目前,“莫蘭蒂”已漸遠,風(fēng)雨亦逐步散去,華泰理賠服務(wù)的腳步將繼續向前,各地災后重建工作,以及后續各項查勘理賠工作正在有條不紊地進(jìn)行中。華泰保險,相伴永遠,專(zhuān)業(yè)品質(zhì),恒久保障!

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